가드레일 설정 화면의 모든 설정

가드레일 설정 에서 대화와 업로드 파일 속 개인정보를 가리고, 위험한 문서와 금칙어가 든 질문을 막아요. 대화와 업로드 파일을 지키는 규칙을 정하는 화면이에요. 관리자 왼쪽 메뉴의 설정/보안 > 가드레일 설정 에 있어요.

이 화면은 최고 관리자만 들어갈 수 있어요. 워크스페이스 관리자에게는 메뉴가 보이지 않아요.

예전 파일 통제·맞춤 설정·내부 통제 에 있던 설정을 모은 화면이에요. 대화·파일 정보 유출 자동 방지는 파일 통제, 개인정보 입력 차단은 맞춤 설정, 금칙어는 내부 통제에 있던 항목이에요. 저장해 둔 설정은 그대로예요.

코어핀 엔진은 켜 두면 매일 요금이 붙어요. 차단 필터를 켜면 문서 전처리와 별개로 코어핀 분석 요금이 발생해요. 유료 항목은 이름 옆 유료 를 누르면 요금 안내로 가요. 금액을 확인한 뒤 켜주세요. 화면 금액은 부가세 별도예요.

화면에 있는 설정

위에서부터 이 순서로 있어요. 마스킹 카드와 필터 카드는 엔진을 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 으로 골랐을 때 보여요.

빠른 설정 — 기본·기업·정부기관·학교

대화·파일 정보 유출 자동 방지 에서 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 을 고르면 그 아래에 빠른 설정 이 나와요. 누르면 개인정보 필터와 차단 필터에 추천 설정이 한 번에 들어가요.

빠른 설정을 누른 뒤 필요한 항목만 다시 손보셔도 됩니다. 코어핀을 쓰지 않을 때는 그 자리에 안내 카드가 보이고, 카드의 지금 켜보기 로 코어핀을 바로 켤 수 있어요.

문서보안 필터

사용자들이 문서 파일 업로드시 아래 기준으로 막습니다.

• ① 등급으로 차단 — 문서가 체크한 등급으로 분류되면 유형과 상관없이 막기
• ② 유형으로 차단 — 등급은 통과해도, 체크한 정보 유형이 하나라도 나오면 막기

등급은 공개 · 내부 · 기밀 · 제한 · 영업비밀 · 특급 여섯 단계예요. 막고 싶은 등급에 체크하시면 됩니다.

파일·문서 처리 화면의 적용할 문서 파일 종류 는 이 필터의 검사 대상이 아니에요. 전처리 대상을 고르는 칸이에요. → 파일·문서 처리 화면의 모든 설정

개인정보 마스킹

주민등록번호, 카드번호 같은 개인정보를 가린 뒤 AI에 전달합니다. 막는 게 아니라 가리는 것이라, 업무는 계속하면서 정보 유출만 막을 수 있어요.

두 군데에 따로 걸 수 있습니다.

• 업로드한 파일에 마스킹 적용
• 사용자의 대화에 마스킹 적용

직원이 채팅창에 주민번호를 붙여넣는 경우가 실제로 많습니다. 문서만 막으면 이 경로가 열려 있어요.

대화 개인정보 마스킹·문서 개인정보 마스킹 카드에서 무엇을 가릴지, 문서 카드의 문서·코드·데이터·기타 버튼으로 파일 종류별로 정합니다.

파일 종류는 이렇게 나뉘어요.

• 이미지는 마스킹 대상이 아니에요.
• 엑셀·CSV는 가리지 않고 검사만 해요. 개인정보가 발견되면 가린 사본을 만드는 대신 업로드가 막힐 수 있어요.

마스킹 항목 카드가 안 보이면 엔진을 확인해 주세요

대화 개인정보 마스킹 · 문서 개인정보 마스킹 카드는 엔진을 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 (유료) 으로 골랐을 때만 보여요. 끄기 나 기본 내장 필터링 엔진 사용 (무료) 를 고른 상태에서는 그 자리에 코어핀 안내 카드만 보입니다.

기본 내장 엔진은 항목을 고르는 카드가 없어요. 대신 주민등록번호, 휴대전화번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호, 이메일 주소를 찾아 가려요.

웍스 드라이브 파일에도 걸립니다

여기서 켜 둔 마스킹은 웍스 드라이브에 올린 파일에도 그대로 적용됩니다.

직원 화면에서는 가려진 파일에 민감정보 N건 가림 처럼 몇 건이 걸렸는지 요약이 붙고, 상세에서 주민등록번호 정보를 마스킹했어요. 처럼 어떤 종류를 가렸는지 보여줍니다. 검사해서 걸린 게 없으면 민감한 정보가 없는 걸로 확인됐어요. 로 표시돼요.

이 표시가 없는 파일은 "깨끗한 파일"이 아니라 검사 기록이 없는 옛 파일이에요.

가릴 수 없어 결재로 넘어가는 파일도 있어요

파일 형식이나 상태 때문에 가려진 사본을 만들 수 없는 경우가 있습니다. 이때는 그냥 올라가지 않고 결재로 넘어가요.

결재함에는 어떤 종류의 개인정보가 발견됐는지 함께 표시됩니다. 파일을 열어보지 않고도 승인 여부를 판단하실 수 있어요.

승인해서 원본 그대로 올라간 파일에는 개인정보가 들어 있다는 안내가 따라붙습니다. 나중에 그 파일을 보는 사람이 모르고 쓰는 일을 막기 위해서예요.

→ 웍스 드라이브 — 관리자가 알아야 할 것

코어핀 필터에 막힌 파일은 직원이 이유를 볼 수 있어요

코어핀 문서보안·유해발화·정신건강 필터에 걸려 쓸 수 없게 됐거나 결재로 넘어간 파일은, 직원이 웍스 드라이브에서 그 파일 상세를 열면 이유가 함께 나와요.

• 막힌 파일은 왜 쓸 수 없나요?, 결재로 넘어간 파일은 왜 결재가 필요한가요? 아래에 보여요
• 어떤 항목에 걸렸는지, 그리고 판단 방식이 정해진 규칙에 걸림(‘대외비’ 같은 표시나 미리 정해 둔 표현)인지 AI가 내용을 보고 판단 인지 표시돼요. AI 판단에는 AI 확신도(0~1, 높을수록 확실)나 점수·기준이 붙기도 해요
• 회사에서 막지 않은 항목은 참고 로 따로 표시돼요. 그 항목 때문에 막힌 건 아니에요
• 맨 아래 문의 번호 는 복사 아이콘으로 복사할 수 있어요

직원 화면에는 "잘못 걸린 것 같으면 이 번호와 함께 회사 관리자에게 물어보세요" 라고 나와요. 관리자께서는 그 문의 번호를 받아 고객지원으로 문의해 주시면 어떤 판정이었는지 바로 찾아볼 수 있어요.

개인정보 마스킹(기본 내장 엔진)에 막혔거나 이 기능이 생기기 전에 막힌 파일은 이유가 따로 나오지 않고 안내 문구만 보여요.

필터링 엔진 선택

개인정보를 찾아내는 엔진을 고를 수 있어요.

• 기본 내장 필터링 엔진 사용 (무료) — 추가 요금 없이 쓸 수 있어요
• 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 — 한국 문서에 더 정확해요. 유료

무료로 시작해 보시고, 놓치는 게 많으면 유료 엔진을 검토하시면 됩니다.

유해발화 필터 · 정신건강 필터

코어핀 엔진에서 쓸 수 있는 차단 필터예요.

• 유해발화 필터 — 혐오·욕설·인젝션 등 유해한 표현을 찾아 걸러내요. 체크한 항목만 막아요
• 정신건강 필터 — 파일 내용을 10개 축으로 살펴 위험 신호를 찾아요. 체크한 축에서 중간 이상 신호가 나오면 막아요

필터를 켜면 권장 항목이 자동으로 체크되고, 그 항목 옆에 (기본 차단) 이 붙어 있어요. 필요한 항목만 더 체크하거나 풀면 됩니다.

코어핀이 아닌 엔진으로 바꾸면 이 차단 필터들은 함께 꺼져요. 고른 항목은 남아 있어서 다시 코어핀으로 바꾸면 돌아와요.

개인정보 입력 차단

기능 사용 여부 설정 안의 토글이에요. 직원이 채팅에 개인정보를 적는 것을 막습니다. 직원이 대화에 주민번호·여권번호·운전면허번호·외국인등록번호 같은 개인정보 패턴을 넣으면 대화를 거부해요. 숫자 모양이 비슷하면 개인정보가 아닌데도 거부될 수 있어요. 토글 아래 설명대로 대화에만 적용돼요. 기본은 꺼져 있어요.

개인정보를 거부하지 않고 가린 채 대화를 이어 가게 하려면 위의 대화 개인정보 마스킹 을 쓰세요.

금칙어 설정

특정 단어가 들어간 질문에 AI가 답하지 않게 합니다. 두 가지 방식이 있어요.

• 대답을 거부할 단어 입력 — 그 단어가 들어가면 거부
• 거부할 정규식 패턴 입력 — 형태가 일정한 것(사번, 계좌번호 등)을 한 번에 거부

패턴에는 패턴 이름을 붙여 관리합니다. 등록한 것은 현재 등록된 단어 · 현재 등록된 패턴 에서 확인할 수 있어요.

정규식 패턴은 파일에도 걸려요. 파일 속 패턴은 [패턴이름] 처럼 가려지고, 패턴이 들어 있는 xlsx·xls·csv 파일은 업로드가 막혀요. 파일에도 적용하려면 같은 화면 위쪽 대화·파일 정보 유출 자동 방지 에서 엔진을 켜 두세요.

• 정규식 패턴은 대소문자를 구분하지 않고 검사해요. abc 로 넣으면 ABC 도 걸려요
• 문법이 맞지 않는 패턴은 등록할 때 유효하지 않은 정규식 패턴입니다. 가 뜨고 등록되지 않아요
• 검사가 너무 오래 걸릴 수 있는 복잡한 패턴도 등록되지 않아요. 더 단순한 형태로 고쳐 주세요

길이 제한과 지금 작동하지 않아요 표시

• 정규식 패턴은 1000자까지 넣을 수 있어요. 넘으면 패턴이 너무 길어요. 1000자 이내로 줄여 주세요. 가 뜨고 등록되지 않아요
• 패턴 이름은 255자까지예요

등록된 패턴 중 실제로 걸러내지 못하는 것에는 빨간 지금 작동하지 않아요 표시가 붙어요. 옆의 안내 아이콘에 마우스를 올리면 이유가 나옵니다.

예전에 아주 긴 패턴을 넣었다면 뒷부분이 잘린 채 저장돼 이 표시가 붙을 수 있어요. 저절로 고쳐지지 않으니 지우고 다시 등록해 주세요.

자주 묻는 질문

Q. 내부 통제·파일 통제에 있던 금칙어와 개인정보 마스킹이 안 보여요.

이 화면(가드레일 설정)으로 모였어요. 금칙어는 예전 내부 통제, 대화·파일 정보 유출 자동 방지(마스킹·문서보안 필터)는 예전 파일 통제, 개인정보 입력 차단은 예전 맞춤 설정 에 있던 항목이에요. 저장해 둔 설정은 그대로예요.

Q. 멀쩡한 파일이 자꾸 막혀요.

문서 안에 개인정보처럼 보이는 숫자가 있으면 걸릴 수 있어요. 어떤 설정에서 막혔는지 확인하시고, 필요하면 해당 항목을 끄거나 마스킹으로 바꿔주세요.

막기보다 마스킹이 실무에 덜 방해됩니다. 파일은 올라가되 민감한 부분만 가려져요.

Q. 막기와 마스킹 중 뭘 써야 하나요?

• 그 문서가 아예 들어오면 안 된다 → 막기
• 문서는 써야 하는데 개인정보만 빼고 싶다 → 마스킹

Q. 어디부터 켜야 할지 모르겠어요.

대화·파일 정보 유출 자동 방지 에서 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 을 고른 뒤 빠른 설정을 쓰시면 추천 설정이 한 번에 들어가요. 빠른 설정은 코어핀 엔진을 골랐을 때만 보여요.

Q. 화면에 대화 개인정보 마스킹 · 문서 개인정보 마스킹 이 없어요.

엔진이 코어핀 개인정보 필터링 엔진 사용 (유료) 일 때만 보이는 카드예요. 기본 내장 엔진은 항목을 고르는 카드 없이 정해진 정보를 가려요. → 위 '마스킹 항목 카드가 안 보이면 엔진을 확인해 주세요'

Q. 마스킹을 켰더니 올린 파일이 텍스트(.md) 파일로 바뀌었어요. 원본은 어디 있나요?

마스킹이 적용되는 파일은 개인정보를 가린 텍스트 사본으로 저장돼요. 원본에는 가려지지 않은 개인정보가 남아 있어서 원본은 보관하지 않아요. 마스킹을 켠 상태에서 원본을 그대로 두는 별도 설정은 없어요.

Q. 대화에 적은 이메일 주소로 메일을 보내 달라고 했는데 주소가 이상하게 들어가요.

대화 개인정보 마스킹 에서 이메일을 켜 두면, 대화창에 적은 이메일 주소가 가려진 채로 AI에게 전달돼요. 그래서 메일 보내기 같은 도구가 받는 사람 주소를 제대로 쓰지 못할 수 있어요. 메일 발송에 주소를 직접 적어야 하는 업무가 많다면, 이메일 항목을 가릴지 회사 기준에 맞춰 검토해 주세요.

Q. 엑셀이나 CSV에도 마스킹이 되나요?

엑셀·CSV는 가리지 않고 검사만 해요. 개인정보가 발견되면 가린 사본을 만드는 대신 업로드가 막힐 수 있어요. → 파일 업로드가 막히거나 '처리 실패'가 뜰 때

Q. 어떤 파일이 막혔는지 볼 수 있나요?

관리자 > 이용 기록 에서 확인할 수 있어요. 이용 기록은 데이터 관리 에서 켜고, 켜 두면 요금이 붙습니다.

Q. 무료 엔진과 유료 엔진 차이가 큰가요?

한국 문서(주민번호, 사업자번호 등)는 유료 엔진이 더 정확해요. 먼저 무료로 써보시고 놓치는 게 있으면 바꾸시면 됩니다.

Q. 껐다 켜면 예전 설정이 남아 있나요?

코어핀 엔진을 다시 고르면 이전에 쓰던 필터 설정을 불러옵니다. "이전 Corepin 필터 설정을 불러왔어요." 라고 나와요.

Q. 이미 올린 파일에도 적용되나요?

아니요. 새로 올리는 파일부터 적용됩니다.

Q. 직원이 "왜 쓸 수 없나요?" 에 나온 문의 번호를 알려줬어요. 어떻게 하나요?

그 번호와 함께 고객지원으로 문의해 주세요. 번호로 어떤 판정이었는지 바로 찾아볼 수 있어요. 같은 종류의 파일이 자주 잘못 막히면, 이 화면에서 그 항목의 체크를 풀어 보시는 것도 방법이에요.

Q. 판단 방식이 'AI가 내용을 보고 판단' 이면 뭐가 다른가요?

AI가 문서 내용을 읽고 그 항목에 해당한다고 본 경우예요. 정해진 규칙에 걸림 보다 잘못 걸릴 가능성이 조금 더 있어요. AI 확신도 가 낮을수록 잘못 걸렸을 수 있으니 문서를 직접 확인해 보세요.

Q. 항목 옆의 '(기본 차단)' 은 뭔가요?

유해발화·정신건강 필터를 켤 때 자동으로 체크되는 권장 항목이라는 뜻이에요. 체크를 풀면 그 항목은 막지 않아요.

Q. 요금이 얼마나 나오나요?

유료 항목은 이름 옆 유료 를 누르면 요금 안내로 가요. 켜 둔 날짜만큼만 계산됩니다.

Q. 개인정보 입력 차단과 대화 개인정보 마스킹은 뭐가 다른가요?

개인정보 입력 차단은 개인정보 패턴이 들어간 대화를 거부해요. 대화 개인정보 마스킹은 개인정보를 가린 뒤 AI에 전달해서 대화는 계속돼요. 마스킹 카드는 코어핀 엔진을 골랐을 때만 보여요.

Q. 직원 화면에 '웍스AI 보안 정책상 방화벽에 의해 해당 메시지 전송이 차단되었습니다' 가 떠요.

웍스AI 서비스 쪽 보안 장치가 그 메시지를 막았을 때 나오는 안내예요. 관리자 화면 설정과는 관계가 없어요. 금칙어나 이 화면의 다른 설정을 바꿔도 달라지지 않아요. 같은 내용이 계속 막히면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 금칙어를 넣었는데 안 걸려요.

띄어쓰기나 표기가 조금만 달라도 안 걸릴 수 있어요. 형태가 일정한 것은 정규식 패턴으로 넣으시는 게 확실합니다.

Q. 정규식을 넣었더니 유효하지 않은 정규식 패턴입니다. 가 떠요.

정규식 문법이 맞지 않아서예요. 괄호·대괄호가 짝이 맞는지, 특수문자 앞에 \ 가 필요한지 확인해 주세요. 문법은 맞는데도 등록이 안 되면 검사가 너무 오래 걸릴 수 있는 패턴이라서예요. 반복(*, +)이 겹친 부분을 줄여 단순하게 고쳐 주세요.

Q. 금칙어 패턴에 지금 작동하지 않아요 가 붙어 있어요.

그 패턴은 지금 아무것도 걸러내지 못하고 있어요. 안내 아이콘에서 이유를 보고, 지우고 다시 등록해 주세요. 예전에 긴 패턴이 잘려 저장된 경우도 자동으로 복구되지 않아요.

이럴 땐 문의해 주세요

• 정상 파일이 계속 막힐 때
• 켰는데 검사가 전혀 안 될 때
• 어떤 엔진이 우리 회사에 맞을지 판단이 어려울 때