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# 직원이 로그인을 못 해요

**먼저 `기업관리자 > 사용자 관리` 에서 그 사람 계정이 있는지, 정지 상태가 아닌지 확인해 주세요.** 관리자가 직접 풀 수 있는 경우가 대부분입니다.

## 증상별로 확인하세요

### "회원 정보가 없습니다"

계정이 아직 안 만들어졌거나, 다른 이메일로 가입돼 있어요.

1. `기업관리자 > 사용자 관리` 에서 그 이메일을 검색합니다
2. 없으면 초대해 주세요 → [사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것](/admin-help/account/user-management.md)
3. 있는데도 안 되면 **대소문자나 오타**를 확인해 주세요

### "비밀번호가 맞지 않습니다"

비밀번호를 다시 설정하시면 됩니다. → [직원 비밀번호를 바꿔주고 싶어요](/admin-help/account/password.md)

### 로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나 다시 로그인 화면으로 돌아옴

이 경우가 가장 많습니다. 순서대로 시도해 주세요.

1. **브라우저 시크릿(비공개) 창**에서 다시 해봅니다
2. 안 되면 브라우저 쿠키·캐시를 지우고 다시 해봅니다
3. 다른 브라우저로 해봅니다

시크릿 창에서 되면 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 쿠키를 지우면 해결됩니다.

### 회사 네트워크에서만 안 됨

접속 IP 제한이 켜져 있을 수 있어요. `기업관리자 > 내부 통제` 에서 확인해 주세요. → [내부 통제 화면의 모든 설정](/admin-help/security/internal-control.md)

재택근무나 출장 중이면 회사 VPN에 연결한 뒤 접속해야 합니다.

### 회사 계정(SSO)으로 로그인이 안 됨

[회사 계정으로 로그인하게 하고 싶어요 (SSO)](/admin-help/integrations/sso.md) 를 봐주세요.

## 자주 묻는 질문

### Q. 한 명만 안 되고 나머지는 다 돼요.

그 사람 계정 문제입니다. `기업관리자 > 사용자 관리` 에서 계정이 정지 상태인지 먼저 봐주세요. 정상인데도 안 되면 시크릿 창으로 시도해 보라고 안내해 주세요.

### Q. 전 직원이 갑자기 안 돼요.

접속 IP 제한이나 SSO 설정이 바뀌었는지 확인해 주세요. 설정을 바꾼 적이 없다면 바로 문의해 주세요.

### Q. 초대 메일을 못 받았대요.

스팸함을 먼저 확인하도록 안내해 주세요. 그래도 없으면 `기업관리자 > 사용자 관리` 에서 다시 초대할 수 있어요.

### Q. 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼나요?

`기업관리자 > 사용자 관리` 에서 상태를 확인해 주세요. 관리자가 풀 수 없는 상태면 문의해 주세요.

### Q. 휴대폰에서는 되는데 PC에서만 안 돼요.

브라우저 문제일 가능성이 큽니다. 시크릿 창 → 쿠키 삭제 순으로 시도해 주세요.

### Q. 로그인은 되는데 메뉴가 안 보여요.

로그인 문제가 아니라 권한 문제예요. `기업관리자 > 메뉴 통제` 에서 그 사람이 속한 부서에 해당 메뉴가 막혀 있는지 확인해 주세요.

### Q. 로그인 후 엉뚱한 화면으로 가요.

브라우저에 남은 예전 접속 기록 때문일 수 있어요. 시크릿 창에서 접속해 보시면 정상 화면으로 가는지 확인할 수 있습니다.

## 문의할 때 알려주시면 빨라요

* 화면에 나온 문구 그대로 (캡처면 더 좋아요)
* 몇 명이 안 되는지 (한 명 / 특정 부서 / 전체)
* 언제부터인지
* 시크릿 창에서도 안 되는지

## 이럴 땐 문의해 주세요

* 전 직원이 안 될 때
* 설정을 바꾼 적이 없는데 갑자기 안 될 때
* 계정 상태가 정상인데도 계속 안 될 때


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