직원이 로그인을 못 해요
먼저 관리자 > 사용자 관리 에서 그 사람 계정이 있는지, 정지 상태가 아닌지 확인해 주세요.
먼저 관리자 > 사용자 관리 에서 그 사람 계정이 있는지, 정지 상태가 아닌지 확인해 주세요. 관리자가 직접 풀 수 있는 경우가 대부분입니다.
증상별로 확인하세요
"회원 정보가 없습니다"
계정이 아직 안 만들어졌거나, 다른 이메일로 가입돼 있어요.
관리자 > 사용자 관리에서 그 이메일을 검색합니다없으면 초대해 주세요 → 사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것
있는데도 안 되면 대소문자나 오타를 확인해 주세요
"비밀번호가 맞지 않습니다"
비밀번호를 다시 설정하시면 됩니다. → 직원 비밀번호를 바꿔주고 싶어요
로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나 다시 로그인 화면으로 돌아옴
이 경우가 가장 많습니다. 순서대로 시도해 주세요.
브라우저 시크릿(비공개) 창에서 다시 해봅니다
안 되면 브라우저 쿠키·캐시를 지우고 다시 해봅니다
다른 브라우저로 해봅니다
시크릿 창에서 되면 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 쿠키를 지우면 해결됩니다.
회사 네트워크에서만 안 됨
접속 IP 제한이 켜져 있을 수 있어요. 관리자 > 내부 통제 에서 확인해 주세요. → 내부 통제 화면의 모든 설정
재택근무나 출장 중이면 회사 VPN에 연결한 뒤 접속해야 합니다.
회사 계정(SSO)으로 로그인이 안 됨
회사 계정으로 로그인하게 하고 싶어요 (SSO) 를 봐주세요.
자주 묻는 질문
Q. 한 명만 안 되고 나머지는 다 돼요.
그 사람 계정 문제입니다. 관리자 > 사용자 관리 에서 계정이 정지 상태인지 먼저 봐주세요. 정상인데도 안 되면 시크릿 창으로 시도해 보라고 안내해 주세요.
Q. 전 직원이 갑자기 안 돼요.
접속 IP 제한이나 SSO 설정이 바뀌었는지 확인해 주세요. 설정을 바꾼 적이 없다면 바로 문의해 주세요.
Q. 초대 메일을 못 받았대요.
스팸함을 먼저 확인하도록 안내해 주세요. 그래도 없으면 관리자 > 사용자 관리 에서 다시 초대할 수 있어요.
Q. 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼나요?
관리자 > 사용자 관리 에서 상태를 확인해 주세요. 관리자가 풀 수 없는 상태면 문의해 주세요.
Q. 휴대폰에서는 되는데 PC에서만 안 돼요.
브라우저 문제일 가능성이 큽니다. 시크릿 창 → 쿠키 삭제 순으로 시도해 주세요.
Q. 로그인은 되는데 메뉴가 안 보여요.
로그인 문제가 아니라 권한 문제예요. 관리자 > 메뉴 통제 에서 그 사람이 속한 부서에 해당 메뉴가 막혀 있는지 확인해 주세요.
Q. 로그인 후 엉뚱한 화면으로 가요.
브라우저에 남은 예전 접속 기록 때문일 수 있어요. 시크릿 창에서 접속해 보시면 정상 화면으로 가는지 확인할 수 있습니다.
문의할 때 알려주시면 빨라요
화면에 나온 문구 그대로 (캡처면 더 좋아요)
몇 명이 안 되는지 (한 명 / 특정 부서 / 전체)
언제부터인지
시크릿 창에서도 안 되는지
이럴 땐 문의해 주세요
전 직원이 안 될 때
설정을 바꾼 적이 없는데 갑자기 안 될 때
계정 상태가 정상인데도 계속 안 될 때
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