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# 결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것

`기업관리자 > 결제 관리` 에서 이번 달 예정 금액과 지난 결제 내역을 확인합니다.

## 결제 방식에 따라 화면이 크게 달라요

| 결제 방식           | 어떻게 나가나                                     |
| --------------- | ------------------------------------------- |
| **선불(적립금) 요금제** | 미리 충전해 둔 적립금에서 **즉시 차감**돼요. 다 쓰면 AI 기능이 멈춰요 |
| 후불              | 쓴 만큼 다음 달에 청구돼요                             |

선불(적립금) 요금제를 쓰시면 화면 위에 `선불(적립금) 요금제` 배지가 붙어요.

**선불 전용 회사는 `이달 결제 예정 요금` 과 `이달 요금 결제일` 이 보이지 않아요.** 적립금에서 바로 빠져나가서 결제일에 청구되는 돈이 없기 때문이에요.

## 화면에 있는 것

| 항목                   | 내용                                 |
| -------------------- | ---------------------------------- |
| 이달 결제 예정 요금          | 이번 달 지금까지 쌓인 금액 · **선불 전용은 안 보여요** |
| 이달 요금 결제일            | 다음 결제 예정일 · **선불 전용은 안 보여요**       |
| 적립금 (부가세 포함) / 지금 잔액 | 지금 쓸 수 있는 금액 (아래 설명 참고)            |
| 할인 {{금액}} 적용 중       | 할인이 적용 중일 때만 금액 옆에 배지로 붙어요         |
| 카드 / 적립금 청구 예정       | 카드나 적립금으로 빠질 금액                    |
| 현금 청구 예정             | 세금계산서로 청구될 금액                      |
| 결제 방식                | 선불(적립금)인지 후불인지                     |
| 결제 수단                | 등록된 카드. `카드 변경` 으로 바꿀 수 있어요        |
| 결제 내역                | 지난 결제 기록 (할인 상세 포함)                |

### 적립금 금액은 "충전액"이 아니라 "지금 쓸 수 있는 금액"이에요

선불 전용 회사는 이 금액이 **충전해 둔 잔액에서 이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 값**이에요. 그래서 충전한 금액과 화면 숫자가 다를 수 있습니다. 오늘 쓴 것까지 반영돼요.

## 적립금 충전하기

화면에서 직접 충전하실 수 있어요.

1. `적립금 충전하기` 또는 `충전하기` 를 누릅니다
2. 충전할 금액을 적습니다 — **원 단위로 딱 떨어지게**, 화면에 안내된 최소 금액 이상
3. `충전하기` 를 누르면 **등록해 둔 카드로 결제**되고 그만큼 적립금이 늘어나요

> 충전 버튼은 **기업관리자 이상**에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 보이지 않습니다.

**카드를 먼저 등록해야 해요.** 등록된 카드가 없으면 `충전 전에 먼저 결제 카드를 등록해 주세요.` 안내와 함께 `카드 등록하기` 가 뜹니다.

미리 충전해 두면 결제일에 청구 금액에서 먼저 차감돼요.

## 잔액이 떨어지면 — 3단계

| 상태        | 화면                                               |
| --------- | ------------------------------------------------ |
| 정상        | 아무것도 뜨지 않아요                                      |
| **곧 떨어짐** | 화면 위쪽에 `적립금이 곧 떨어져요. 충전하지 않으면 AI 기능이 멈춰요.` 안내 바  |
| **다 씀**   | `적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요.` + **AI 사용 차단** |

안내 바는 결제 화면뿐 아니라 **서비스 전체에서** 뜨고, `충전하기` 버튼이 함께 나와요.

다 쓴 상태에서 직원이 채팅을 하려고 하면 입력창 위에 안내가 뜹니다.

* 관리자에게는 `적립금을 다 써서 AI 기능이 멈췄어요` + `적립금 충전하기`
* 직원에게는 `회사 관리자에게 적립금 충전을 요청해 주세요.`

**충전하면 차단이 바로 풀려요.** 다시 로그인하지 않아도 됩니다.

## 요금을 자세히 보려면

이 화면은 **결제 관점**입니다. 무엇에 얼마가 쓰였는지 보시려면 `기업관리자 > 이용 현황` 으로 가세요. → [이용현황과 이용통계는 뭐가 다른가요](/admin-help/usage/dashboard-vs-stats.md)

***

## 자주 묻는 질문

### Q. 적립금을 어떻게 충전하나요?

`결제 관리` 화면의 `적립금 충전하기` 로 직접 충전하실 수 있어요. 카드를 먼저 등록해 두셔야 합니다.

### Q. 충전 버튼이 안 보여요.

두 가지를 확인해 주세요.

1. **권한** — 기업관리자 이상만 보입니다. 워크스페이스 관리자에게는 안 보여요
2. **계약 조건** — 회사 계약에 따라 셀프 충전을 쓰지 않는 경우가 있어요

둘 다 맞는데 안 보이면 고객지원으로 문의해 주세요.

### Q. 충전한 금액과 화면에 뜨는 적립금이 달라요.

선불 전용 회사는 **이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 금액**이 나와요. 오늘 쓴 것까지 반영되기 때문에 충전액과 다릅니다. 잘못된 게 아니에요.

### Q. 충전했는데 잔액이 그대로예요.

`방금 충전이 처리됐어요. 잔액을 다시 확인해 주세요.` 안내가 뜬 뒤 화면을 새로고침해 주세요. 그래도 반영이 안 되면 문의해 주세요.

### Q. 충전이 실패했어요.

`충전하지 못했어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요.` 가 뜨면 등록해 둔 카드를 먼저 확인해 주세요. `결제 수단` 에서 카드를 다시 등록해 보시고, 계속 실패하면 문의해 주세요.

### Q. 적립금을 다 쓰면 어떻게 되나요?

AI 기능이 멈춥니다. 직원 채팅 입력도 막혀요. 충전하시면 **바로 다시 쓸 수 있어요.**

### Q. 직원이 "AI가 멈췄다"고 해요. 적립금 때문인가요?

`결제 관리` 에서 적립금을 먼저 확인해 주세요. 적립금이 남아 있는데도 막혔다면 한도 문제일 수 있어요. → [한도가 넘어서 서비스가 막혔어요. 어떻게 푸나요](/admin-help/billing/limit-exceeded.md)

### Q. 이달 결제 예정 요금이 안 보여요.

선불(적립금) 요금제를 쓰고 계시면 이 항목이 나오지 않아요. `적립금` 금액으로 확인해 주세요.

### Q. 이달 결제 예정 요금이 이용 현황과 달라요.

조회 기간이 같은지 먼저 확인해 주세요. 결제 예정 금액은 마감 기준이라 월말·월초에는 차이가 날 수 있어요.

기간을 맞췄는데도 다르면 문의해 주세요.

### Q. 할인이 적용됐는지 어떻게 아나요?

적용 중이면 금액 옆에 `할인 {{금액}} 적용 중` 배지가 붙어요. 자세한 내역은 `결제 내역` 에서 보실 수 있습니다.

### Q. 할인 배지가 사라졌어요.

기간이 정해진 할인은 **그 할인이 반영될 결제일 기준**으로 판정해요. 기간이 끝났으면 배지가 사라집니다.

### Q. 세금계산서를 받고 싶어요.

챗봇에서는 처리할 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요. 회사명, 사업자등록번호, 받으실 이메일을 함께 보내주시면 빠릅니다.

### Q. 청구서나 사용 내역서가 필요해요.

고객지원으로 요청해 주세요.

### Q. 결제 카드를 바꾸고 싶어요.

`결제 수단` 의 **`카드 변경`** 버튼으로 바꾸실 수 있어요. 화면에 안 보이면 문의해 주세요.

### Q. 부가세가 포함된 금액인가요?

적립금은 부가세 포함으로 표시됩니다. 그 외 항목은 계약 조건에 따라 달라요.

### Q. 후불에서 선불로 바꾸고 싶어요.

계약 조건이라 화면에서 바꿀 수 없어요. 고객지원으로 문의해 주세요.

### Q. 요금이 예상보다 많이 나왔어요.

→ [요금이 생각한 것과 달라요](/admin-help/billing/unexpected-charges.md)

### Q. 요금을 줄이고 싶어요.

세 가지를 확인해 보세요.

1. 켜둔 부가서비스 → [켜면 요금이 붙는 기능은 무엇이 있나요](/admin-help/billing/addon-pricing.md)
2. 비싼 모델 사용 → [워크스페이스 관리 화면의 모든 설정](/admin-help/settings/workspaces.md)
3. 사용자별 한도 → [직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요](/admin-help/billing/usage-limits.md)

## 이럴 땐 문의해 주세요

* 세금계산서·청구서·사용 내역서 발행
* 계약 조건 변경 (선불 ↔ 후불)
* 충전이 계속 실패할 때
* 결제 예정 금액이 이용 현황과 크게 다를 때


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# Agent Instructions
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