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# 이용현황과 이용통계는 뭐가 다른가요

이용현황은 "돈이 어디에 얼마나 쓰였나", 이용통계는 "누가 얼마나 썼나"를 봅니다.

**이용현황은 "돈이 어디에 얼마나 쓰였나", 이용통계는 "누가 얼마나 썼나"를 봅니다.** 이름이 비슷해서 헷갈리기 쉬워요.

### 어떻게 다른가요

|         | 이용 현황                    | 이용 통계               |
| ------- | ------------------------ | ------------------- |
| 주로 보는 것 | 비용·토큰·호출 수의 추이와 분포       | 사용자별 사용량 목록         |
| 보는 방식   | 그래프 중심                   | 표 중심                |
| 언제 쓰나   | 이번 달 얼마 나왔는지, 어디에 많이 쓰는지 | 누가 많이 쓰는지, 특정 직원 확인 |

### 어떤 걸 봐야 하나요

**"이번 달 요금이 왜 이래요?"** → 이용 현황 비용이 어떤 기능·모델에 몰렸는지 그래프로 바로 보입니다.

**"김OO 씨가 얼마나 썼나요?"** → 이용 통계 사람별 표에서 찾으시면 됩니다. 엑셀로도 내려받을 수 있어요.

### 이용통계에서 볼 수 있는 것

위에서 **워크스페이스**와 **기간**을 고르고, 탭으로 나눠 봐요.

* `사용자별` — 사람마다 이용 토큰수·이용 요금. 요금 칸에서 **모델별 상세**를 볼 수 있어요
* `도구별` — 에이전트·도구마다 이름·유형·이용횟수·이용 토큰수·이용 요금
* `워크스페이스별` — 워크스페이스마다 합계
* `부서별` — 워크스페이스를 **회사 전체**로 골랐을 때만 나와요 (`부서별 이용통계는 회사 전체만 선택 가능합니다.`)

위쪽 **총 비용** 과 각 탭 표의 **이용 요금** 은 **부가세 별도** 금액이에요. 이름 옆 ⓘ 에 마우스를 올리면 `부가세 별도` 라고 나와요.

**사용자별은 "사람 × 워크스페이스" 한 줄이에요**

같은 사람이 워크스페이스 두 곳에서 썼으면 **두 줄**로 나와요. 줄마다 `워크스페이스명` 이 달라요. 워크스페이스를 옮긴 직원도 옮기기 전 사용량은 예전 워크스페이스 줄에 남아요.

2026년 10월 14일부터 달라진 점이에요.

* 옮기기 전 워크스페이스 줄에도 **지금 이름과 부서**가 보여요. 그전에는 이 줄의 이름·부서가 `-` 로 나왔고 이름 검색에도 안 걸렸어요
* 모델별 상세도 **그 줄의 워크스페이스에서 쓴 것만** 보여요. 그전에는 두 워크스페이스 사용량이 합쳐진 상세가 양쪽 줄에 똑같이 붙었어요
* 사용자별의 부서는 **지금 부서** 기준이에요. `부서별` 탭은 쓴 당시 부서로 집계하니 둘이 다를 수 있어요

### 이용현황에서 볼 수 있는 것

기간을 정하고 아래 기준으로 나눠 볼 수 있어요.

* **기능·도구별** — 채팅, 문서, 이미지 생성 등 어디에 쓰였는지
* **모델별** — 어떤 AI 모델을 많이 썼는지
* **에이전트별** — 어떤 에이전트를 많이 썼는지
* **사용자별** — 누가 많이 썼는지
* **부서별 / 워크스페이스별** — 조직 단위 비교
* **실행 경로별** — 일반 채팅인지, 워크플로우인지, 외부 앱인지

### 한 번에 볼 수 있는 기간은 31일이에요 (2026년 9월 23일부터)

| 화면        | 제한                                                                         |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **이용 현황** | 조회 기간이 **최대 31일**. `직접 설정` 달력에서 31일을 넘게 고를 수 없어요 ("최대 31일까지 선택 가능합니다." 안내) |
| **이용 통계** | 화면 조회는 그대로예요. **엑셀은 한 번에 최대 31일**까지 받을 수 있어요                               |

31일은 **시작일과 끝나는 날을 모두 포함**해서 셉니다.

이용 통계에서 31일이 넘는 기간으로 엑셀을 누르면 내려받기 전에 `엑셀은 한 번에 최대 31일까지 받을 수 있어요. 기간을 31일 이내로 다시 설정해 주세요.` 가 떠요.

**이용 통계는 `월별로 받기` 로 한 달씩 받을 수 있어요 (2026년 10월 21일부터)**

다운로드 버튼 줄 끝의 **`월별로 받기`** 를 누르면 달력처럼 1월\~12월 버튼이 나와요. 화면의 기간을 바꾸지 않아도 고른 달 한 달치 엑셀을 바로 받아요.

1. `‹` `›` 로 연도를 골라요. **올해와 작년**만 고를 수 있어요
2. 받을 파일을 골라요. 지금 탭 이름이 붙은 **통계** (예: 사용자별 탭이면 사용자별 통계) 또는 **`분석용 Raw data`**
3. 받을 달을 눌러요

* 지금 위에서 고른 **워크스페이스**와 **탭** 기준으로 받아져요. 팝업 아래에 어떤 범위인지 나와요
* **이번 달**은 `오늘까지` 로 표시되고 1일부터 오늘까지 받아요. 아직 안 온 달은 누를 수 없어요
* **한 번에 한 달씩** 받아요. 받는 동안 그 달에 `받는 중…` 이 뜨고, 끝나면 ✓ 표시가 붙어요. 그동안 다른 달과 다운로드 버튼은 잠겨요
* 탭이나 워크스페이스를 바꾸면 ✓ 표시는 지워져요 (다른 파일이라서요)

**이용 현황의 `이번 결제` 는 조건이 맞을 때만 보여요**

`이번 결제` 는 이번 결제 주기가 시작된 날부터 **어제까지**를 보여 줘요. 이 기간이 1\~31일일 때만 나오고, 그때는 처음부터 이 기간이 골라져 있어요.

이럴 때는 `이번 결제` 가 안 보여요. `이번달` · `지난달` · `직접 설정` 으로 보시면 됩니다.

* 연 단위 요금제처럼 결제 주기가 31일보다 길 때
* 결제가 늦어져 주기가 31일을 넘겼을 때
* 결제 주기가 **오늘** 시작돼 어제까지 날짜가 없을 때

### 자주 묻는 질문

**Q. 분기나 1년치 통계가 필요해요.**

이용 통계의 **`월별로 받기`** 를 쓰세요. 달 버튼을 하나씩 눌러 받으면 돼요. 예를 들어 한 분기는 세 달을, 1년치는 열두 달을 차례로 받으시면 됩니다. 여러 달을 한 파일로 합쳐 받는 기능은 없어요. 받은 파일을 합쳐서 써 주세요.

**Q. 재작년 통계도 월별로 받을 수 있나요?**

`월별로 받기` 는 **올해와 작년**만 고를 수 있어요. 그보다 오래된 기간은 `직접 설정` 으로 기간을 31일 이내로 골라 받아 주세요.

**Q. `월별로 받기` 에서 다른 달이 안 눌려요.**

지금 받는 파일이 끝나야 다른 달을 누를 수 있어요. `받는 중…` 이 사라질 때까지 기다려 주세요. 아직 오지 않은 달은 처음부터 누를 수 없어요.

**Q. 이용 통계 금액에 부가세가 포함돼 있나요?**

아니요. **총 비용** 과 **이용 요금** 은 모두 **부가세 별도**예요. 이름 옆 ⓘ 에서도 확인할 수 있어요. 부가세까지 더한 결제 금액은 `관리자 > 결제 관리` 에서 보세요.

**Q. 엑셀 다운로드가 안 되고 안내가 떠요.**

이제 **실제 이유**가 그대로 나와요. 안내를 보고 조치해 주세요.

| 안내                              | 뜻                                                         |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `엑셀은 한 번에 최대 31일까지 받을 수 있어요…`   | 기간이 31일을 넘었어요. 나눠서 받아 주세요                                 |
| 종료 날짜가 시작 날짜보다 빠릅니다             | 기간의 앞뒤가 바뀌었어요                                             |
| 다른 내보내기 작업이 진행 중입니다             | 먼저 누른 엑셀을 만드는 중이에요. 끝난 뒤 다시 눌러 주세요                        |
| 기간 중 이용 내역이 없어 파일 다운로드에 실패했습니다. | 이유를 받지 못했을 때 나오는 기본 안내예요. 기간을 확인하고 다시 해 보시고, 계속되면 문의해 주세요 |

2026년 9월 23일부터 실패 이유가 따로 나와요. 그전에는 이유와 상관없이 이 기본 안내만 나와서, 기간이 길거나 권한이 없어도 "이용 내역이 없다"고 보였어요. 이용 기록·사용자 관리 화면의 다운로드도 같은 방식으로 바뀌었어요.

**Q. 이용 현황에 `이번 결제` 가 없어졌어요.**

결제 주기가 31일을 넘거나 오늘 시작된 경우엔 숨겨져요. `이번달` 이나 `직접 설정` 으로 보세요.

**Q. 두 화면의 숫자가 달라요.**

조회 기간이 같은지 먼저 확인해 주세요. 보는 기준이 달라서 같은 기간이어도 묶는 방식에 따라 다르게 보일 수 있습니다.

금액 자체가 크게 다르면 문의해 주세요.

**Q. 엑셀로 내려받을 수 있나요?**

네. 두 화면 모두 내려받기가 있어요. 화면에 보이는 기간이 그대로 받아집니다. 이용 통계의 엑셀은 **한 번에 최대 31일**까지예요. 한 달 단위로 받을 땐 `월별로 받기` 가 편해요.

**Q. 지난달 것도 볼 수 있나요?**

네. 기간을 바꿔 조회하시면 됩니다. `지난달` 을 고르셔도 돼요.

**Q. 실시간으로 반영되나요?**

거의 실시간입니다. 다만 대화가 끝나야 요금이 확정되므로 방금 나눈 대화는 조금 늦게 보일 수 있어요.

**Q. 부서별로 보고 싶은데 부서가 안 나와요.**

`관리자 > 부서 관리` 에서 조직도를 먼저 만들어야 부서별로 볼 수 있어요.

**Q. 사용자 목록에 `부가서비스/API` 라는 게 있어요.**

직원이 아니라 회사 단위로 발생한 사용량을 모아둔 칸이에요. 2026년 10월 14일부터 `워크스페이스별` 에도 같은 이름의 줄이 있어요 (예전 이름은 `부가서비스`). → [사용자 목록에 있는 '부가서비스/API'는 무엇인가요](/admin-help/billing/addon-api-usage.md)

**Q. 이용 통계 사용자별에 같은 사람이 두 줄 나와요.**

워크스페이스 두 곳에서 썼거나, 중간에 워크스페이스를 옮긴 직원이에요. `워크스페이스명` 칸을 보면 어느 쪽인지 알 수 있어요. 한 줄로 합쳐 보는 기능은 없어요. 그 사람 전체는 두 줄을 더해서 보시면 돼요.

**Q. 사용자별에서 이름이나 부서가 `-` 로 나와요.**

2026년 10월 14일부터는 워크스페이스를 옮긴 직원도 옮기기 전 줄에 지금 이름·부서가 나와요. 그래도 `-` 라면 이메일이 `-` 인 `부가서비스/API` 줄이거나, 지금은 회사에 없는 사람일 수 있어요.

**Q. 사용자별 부서와 부서별 탭 숫자가 달라요.**

사용자별의 부서는 **지금 부서**이고, `부서별` 탭은 **쓴 당시 부서**로 집계해요. 부서를 옮긴 직원이 있으면 둘이 달라질 수 있어요. 부서 단위 금액은 `부서별` 탭을 믿어 주세요.

**Q. `기타` 라고만 나오는 항목이 있어요.**

→ [통계에 나오는 '기타'는 무엇인가요](/admin-help/usage/other-category.md)

### 이럴 땐 문의해 주세요

* 두 화면의 금액이 크게 다를 때
* 조회는 되는데 특정 기간만 비어 있을 때


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