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# 한도가 넘어서 서비스가 막혔어요. 어떻게 푸나요

한도를 올리면 바로 풀려요.

**한도를 올리면 바로 풀려요.** 기간이 지나 자동으로 채워지길 기다리지 않아도 됩니다.

### 먼저 어디서 막힌 건지 확인하세요

막히는 범위에 따라 푸는 화면이 다릅니다.

| 증상                              | 원인                   | 푸는 곳                                  |
| ------------------------------- | -------------------- | ------------------------------------- |
| 한 사람만 안 됨                       | 그 사람 한도 초과           | `관리자 > 사용자 관리`                        |
| 한 사람이 `오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요` | 그 사람 **하루 한도** 초과    | `관리자 > 사용자 관리` 또는 `워크스페이스 관리` (아래 참고) |
| 한 부서 전체가 안 됨                    | 부서 전체 한도 초과          | `관리자 > 부서 관리`                         |
| 워크스페이스 전체가 안 됨                  | 워크스페이스 전체 한도 초과      | `관리자 > 워크스페이스 관리`                     |
| 회사 전체가 안 됨                      | 적립금 소진 또는 전체 한도      | 아래 참고                                 |
| `결제 카드를 등록해 주세요` 안내             | 무료 체험 종료 또는 무료 금액 소진 | `관리자 > 결제 관리` 에서 카드 등록 (아래 참고)        |

### 하루 한도에 걸렸을 때 (2026년 9월 23일 추가)

직원 입력창 위에 이런 안내가 뜨고 입력이 막혀요.

* `오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요`
* 그 아래 **오늘 사용 ○○원 / 하루 한도 ○○원** — 오늘 쓴 금액과 하루 한도가 함께 보여요

**기다리면 다음 날 0시에 자동으로 풀려요.** 오늘 더 써야 하면 하루 한도를 올려 주세요.

| 그 사람의 하루 한도가 어디서 왔나          | 올리는 곳                                                               |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| 개인에게 직접 넣은 값                 | `관리자 > 사용자 관리` 의 `일 이용 요금 한도`                                       |
| 개인 값이 0 이라 워크스페이스 기본값을 따르는 중 | `관리자 > 워크스페이스 관리` 의 `일 사용자별 요금 한도` (구성원 전체에 적용) 또는 그 사람에게만 개인 값을 넣기 |

한도를 올리면 **새로고침하지 않아도 풀려요.** 직원 화면이 그대로면 새로고침해 보라고 안내해 주세요.

> 회사에 따라 입력이 막히지 않고 `오늘 사용량을 다 써서 AI 기본대화만 쓸 수 있어요. 내일 0시에 다시 쓸 수 있어요.` 라는 안내만 뜨기도 해요. 이때는 AI 기본 대화는 계속 쓸 수 있다는 뜻이에요.

→ 하루 한도 설정 방법은 [직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요](/admin-help/billing/usage-limits.md)

### 회사 전체가 안 될 때

**선불(적립금) 요금제인 경우** 적립금을 다 쓴 것일 수 있어요. `적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요.` 안내가 뜹니다.

`관리자 > 결제 관리` 에서 `적립금 충전하기` 로 **직접 충전하시면 바로 풀려요.** 충전 버튼은 **최고 관리자**에게만 보입니다. 워크스페이스 관리자·일반 사용자에게는 안 보여요. → [결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것](/admin-help/billing/payments.md)

**후불 계약인 경우** 워크스페이스 전체 한도에 걸린 것입니다. `관리자 > 워크스페이스 관리` 에서 `월 전체 요금 한도` 를 올려주세요.

### 무료 체험이 끝났거나 무료 금액을 다 썼을 때

결제 카드를 아직 등록하지 않은 회사는 무료 체험이 끝나거나 무료로 쓸 수 있는 금액을 다 쓰면 AI를 쓸 때 이런 안내가 뜨고 막혀요. (2026년 10월 7일부터 아래 문구로 바뀌었어요.)

* `무료 사용 금액을 모두 사용했습니다. 계속 사용하시려면 결제 카드를 등록해 주세요.`
* `무료 체험 기간이 끝났거나 무료 사용 금액을 모두 사용했습니다. 계속 사용하시려면 결제 카드를 등록해 주세요.`

두 번째 문구는 체험 기간이 끝난 경우와 무료 금액을 다 쓴 경우를 **함께** 안내하는 문구예요. 어느 쪽이든 푸는 방법은 같아요.

**`관리자 > 결제 관리` 의 `결제 수단` 에서 `카드 등록` 을 눌러 카드를 등록해 주세요.** → [결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것](/admin-help/billing/payments.md)

한도를 올려도 이 안내는 풀리지 않아요. 한도 문제가 아니라 결제 카드가 없어서 막힌 거예요.

### 급할 때

한도를 넉넉히 올려두고 나중에 조정하는 게 가장 빠릅니다. 설정하면 바로 반영돼요. 사용자가 다시 로그인할 필요도 없습니다.

### 자주 묻는 질문

**Q. 한도를 올렸는데도 계속 막혀요.**

한도가 여러 겹으로 걸려 있을 수 있어요. **개인 → 부서 → 워크스페이스** 순으로 모두 확인해 주세요. 하나라도 남아 있으면 계속 막힙니다.

전체 한도(조직이 합쳐서 쓰는 금액)는 1인당 한도와 따로 동작하니 이것도 같이 보셔야 해요.

**Q. 다음 달이 되면 자동으로 풀리나요?**

한 달 한도는 다음 달이 되면 풀려요. **하루 한도는 다음 날 0시에** 풀립니다.

**Q. 막힌 동안 나눈 대화는 사라지나요?**

아니요. 기존 대화는 그대로 있어요. 새 대화만 안 될 뿐입니다.

**Q. 특정 직원이 계속 한도를 넘겨요.**

그 사람에게 **하루 한도**를 함께 걸어 보세요. 한 달치를 며칠 만에 몰아 쓰는 걸 막을 수 있어요. `관리자 > 사용자 관리` 의 `일 이용 요금 한도` 에 넣으시면 됩니다.

어떤 기능에서 많이 쓰는지는 `관리자 > 이용 현황` 에서 사람별로 확인할 수 있습니다.

**Q. 미리 알림을 받을 수 있나요?**

**한도**는 가까워졌을 때 자동으로 알려주는 기능이 지금 없어요. `관리자 > 이용 현황` 을 주기적으로 확인해 주세요.

**적립금**은 곧 떨어질 때 화면 위쪽에 안내 바가 떠요.

**Q. 한도 때문인지 적립금 때문인지 어떻게 구분하나요?**

화면에 뜨는 안내로 구분하실 수 있어요.

| 안내                          | 원인                   | 푸는 곳                                      |
| --------------------------- | -------------------- | ----------------------------------------- |
| `적립금을 다 썼어요`                | 적립금 소진               | `결제 관리` 에서 충전                             |
| `오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요`   | 하루 한도 초과             | 다음 날 0시에 자동 해제 · 급하면 하루 한도 상향             |
| `… 결제 카드를 등록해 주세요` 로 끝나는 안내 | 무료 체험 종료 또는 무료 금액 소진 | `결제 관리` 에서 카드 등록                          |
| 그 외 이용 불가 안내                | 한도 초과                | `사용자 관리` · `부서 관리` · `워크스페이스 관리` 에서 한도 상향 |

**Q. 무료 체험 기간이 아직 남은 것 같은데 "무료 체험 기간이 끝났거나…" 안내가 떠요.**

이 안내는 **체험 기간이 끝난 경우와 무료 사용 금액을 다 쓴 경우를 함께** 알려 주는 문구예요. 기간이 남아 있어도 무료 금액을 다 쓰면 같은 안내가 떠요. `결제 관리` 에서 카드를 등록하시면 계속 쓸 수 있어요.

정확히 어느 쪽인지 확인이 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 한도를 아예 없애고 싶어요.**

한도 값을 **0** 으로 두면 제한이 없어집니다.

단, 사용자 관리의 **개인 하루 한도**는 `0` 이면 워크스페이스 기본값을 따라가요. 하루 제한을 완전히 없애려면 워크스페이스의 `일 사용자별 요금 한도` 도 `0` 인지 확인해 주세요.

**Q. 하루 한도를 넘긴 걸 관리자가 알 수 있나요?**

막혔다고 자동으로 알려주는 기능은 없어요. 직원이 안내 화면을 보고 요청하면 한도를 올려 주세요. 누가 얼마나 썼는지는 `관리자 > 이용 현황` 에서 확인할 수 있어요.

### 이럴 땐 문의해 주세요

* 모든 한도를 확인하고 올렸는데도 계속 막힐 때
* 적립금이 남아 있는데 막힐 때
* 충전했는데도 차단이 풀리지 않을 때


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