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# 한도가 넘어서 서비스가 막혔어요. 어떻게 푸나요

**한도를 올리면 바로 풀려요.** 기간이 지나 자동으로 채워지길 기다리지 않아도 됩니다.

## 먼저 어디서 막힌 건지 확인하세요

막히는 범위에 따라 푸는 화면이 다릅니다.

| 증상             | 원인              | 푸는 곳                |
| -------------- | --------------- | ------------------- |
| 한 사람만 안 됨      | 그 사람 한도 초과      | `기업관리자 > 사용자 관리`    |
| 한 부서 전체가 안 됨   | 부서 전체 한도 초과     | `기업관리자 > 부서 관리`     |
| 워크스페이스 전체가 안 됨 | 워크스페이스 전체 한도 초과 | `기업관리자 > 워크스페이스 관리` |
| 회사 전체가 안 됨     | 적립금 소진 또는 전체 한도 | 아래 참고               |

## 회사 전체가 안 될 때

**선불(적립금) 요금제인 경우** 적립금을 다 쓴 것일 수 있어요. `적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요.` 안내가 뜹니다.

`기업관리자 > 결제 관리` 에서 `적립금 충전하기` 로 **직접 충전하시면 바로 풀려요.** 충전 버튼은 기업관리자 이상에게만 보입니다. → [결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것](/admin-help/billing/payments.md)

**후불 계약인 경우** 워크스페이스 전체 한도에 걸린 것입니다. `기업관리자 > 워크스페이스 관리` 에서 `월 전체 요금 한도` 를 올려주세요.

## 급할 때

한도를 넉넉히 올려두고 나중에 조정하는 게 가장 빠릅니다. 설정하면 바로 반영돼요. 사용자가 다시 로그인할 필요도 없습니다.

## 자주 묻는 질문

### Q. 한도를 올렸는데도 계속 막혀요.

한도가 여러 겹으로 걸려 있을 수 있어요. **개인 → 부서 → 워크스페이스** 순으로 모두 확인해 주세요. 하나라도 남아 있으면 계속 막힙니다.

전체 한도(조직이 합쳐서 쓰는 금액)는 1인당 한도와 따로 동작하니 이것도 같이 보셔야 해요.

### Q. 다음 달이 되면 자동으로 풀리나요?

한도 주기를 한 달로 두셨다면 그렇습니다. 하루 주기면 다음 날 아침에 풀려요.

### Q. 막힌 동안 나눈 대화는 사라지나요?

아니요. 기존 대화는 그대로 있어요. 새 대화만 안 될 뿐입니다.

### Q. 특정 직원이 계속 한도를 넘겨요.

그 사람 한도를 **하루 단위**로 바꿔보세요. 한 달치를 며칠 만에 몰아 쓰는 걸 막을 수 있어요.

어떤 기능에서 많이 쓰는지는 `기업관리자 > 이용 현황` 에서 사람별로 확인할 수 있습니다.

### Q. 미리 알림을 받을 수 있나요?

**한도**는 가까워졌을 때 자동으로 알려주는 기능이 지금 없어요. `기업관리자 > 이용 현황` 을 주기적으로 확인해 주세요.

**적립금**은 곧 떨어질 때 화면 위쪽에 안내 바가 떠요.

### Q. 한도 때문인지 적립금 때문인지 어떻게 구분하나요?

화면에 뜨는 안내로 구분하실 수 있어요.

| 안내           | 원인     | 푸는 곳                                      |
| ------------ | ------ | ----------------------------------------- |
| `적립금을 다 썼어요` | 적립금 소진 | `결제 관리` 에서 충전                             |
| 그 외 이용 불가 안내 | 한도 초과  | `사용자 관리` · `부서 관리` · `워크스페이스 관리` 에서 한도 상향 |

### Q. 한도를 아예 없애고 싶어요.

한도 값을 **0** 으로 두면 제한이 없어집니다.

## 이럴 땐 문의해 주세요

* 모든 한도를 확인하고 올렸는데도 계속 막힐 때
* 적립금이 남아 있는데 막힐 때
* 충전했는데도 차단이 풀리지 않을 때


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/limit-exceeded.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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