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# 요금이 생각한 것과 달라요

**먼저 `기업관리자 > 이용 현황` 에서 무엇에 얼마가 쓰였는지 확인해 주세요.** 대부분은 아래 다섯 가지 중 하나입니다.

## 흔한 원인 다섯 가지

### 1. 부가서비스 요금이 섞여 있어요

접속 통제, 문서 보안 필터 같은 기능은 **켜 둔 날짜만큼** 요금이 붙습니다. 사람이 쓴 게 아니라 회사 단위로 나가요.

이용 현황 사용자 목록에서 **`부가서비스/API`** 로 표시됩니다. → [사용자 목록에 있는 '부가서비스/API'는 무엇인가요](/admin-help/billing/addon-api-usage.md)

### 2. 모델마다 단가가 달라요

같은 질문이라도 어떤 AI 모델을 썼는지에 따라 금액이 크게 차이 납니다. `기업관리자 > 이용 현황` 에서 모델별로 나눠 보실 수 있어요.

성능이 높은 모델일수록 비쌉니다. 특정 모델만 쓰게 하려면 `기업관리자 > 워크스페이스 관리` 의 `메뉴에서 허용할 AI 모델` 에서 제한할 수 있어요.

> `메뉴 통제` 와 헷갈리기 쉬워요. 메뉴 통제는 **메뉴 자체**를 감추는 기능이고, 모델 제한은 **워크스페이스 관리**에 있습니다.

### 3. 긴 문서를 넣으면 많이 올라가요

AI 요금은 **주고받은 글자 양**으로 계산됩니다. 긴 문서를 붙여넣거나 파일을 여러 개 올리면 한 번의 질문도 금액이 커져요.

### 4. 조회 시점이 달라요

이용현황은 **거의 실시간**이고, 청구서는 **월 마감 기준**입니다. 월말·월초에는 두 화면의 숫자가 다를 수 있어요.

### 5. 무료 체험이 끝났어요

체험 기간에는 요금이 안 나오다가 끝나면서 갑자기 부과되기 시작합니다.

## 확인 순서

1. `기업관리자 > 이용 현황` 에서 기간을 청구 기간과 똑같이 맞춥니다
2. **기능별** 로 봐서 어디서 많이 쓰였는지 봅니다
3. **사람별** 로 봐서 특정 직원이 몰아 썼는지 봅니다
4. `부가서비스/API` 금액이 큰지 봅니다

## 자주 묻는 질문

### Q. 메뉴통제로 막은 기능인데 요금이 나왔어요.

막기 **전에** 사용된 분량일 수 있어요. 이용현황에서 날짜를 좁혀 언제 쓰였는지 확인해 주세요.

막은 뒤에도 계속 요금이 발생한다면 정상이 아닙니다. 화면을 캡처해서 문의해 주세요.

### Q. 이용 현황 금액과 청구서 금액이 달라요.

조회 기간이 같은지 먼저 봐주세요. 기간이 같은데도 다르면 문의해 주세요. 확인할 때 **조회한 기간과 두 화면의 금액**을 같이 알려주시면 빠릅니다.

### Q. 아무도 안 썼는데 요금이 나와요.

켜져 있는 부가서비스가 있는지 확인해 주세요. 사람이 쓰지 않아도 켜 두면 매일 부과됩니다.

### Q. 특정 사용자 요금이 유난히 커요.

`이용 현황` 에서 그 사람을 눌러 어떤 기능·모델을 썼는지 볼 수 있어요. 긴 문서를 자주 넣거나 비싼 모델을 쓰는 경우가 많습니다.

한도를 걸어 관리하실 수 있어요. → [직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요](/admin-help/billing/usage-limits.md)

### Q. 예상 요금을 미리 알 수 있나요?

`기업관리자 > 이용 현황` 에서 이번 달 지금까지 쓴 금액을 볼 수 있어요. 남은 기간을 감안해 가늠하실 수 있습니다.

### Q. 세금계산서나 청구서를 받고 싶어요.

챗봇에서는 처리할 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요.

## 이럴 땐 문의해 주세요

* 조회 기간을 맞췄는데도 이용 현황과 청구서가 다를 때
* 막은 기능에서 계속 요금이 발생할 때
* 청구서·세금계산서 발행이 필요할 때


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# Agent Instructions
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GET https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/unexpected-charges.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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