직원 화면에 뜬 문구를 보면 어느 설정 때문인지 알 수 있어요. 아래 표에서 문구를 찾아 해당 설정을 확인해 주세요.
직원 화면에 뜬 문구를 보면 어느 설정 때문인지 알 수 있어요. 아래 표에서 문구를 찾아 해당 설정을 확인해 주세요.
웍스AI는 기본적으로 파일 확장자를 막지 않아요. 회사에서 켜 둔 통제 설정이나 파일 상태 때문에 막히는 경우가 대부분이에요.
문구별로 확인할 곳
| 직원 화면 문구 | 왜 막혔나 | 관리자가 할 일 |
|---|---|---|
관리자에 의해 파일 업로드가 제한되어 있습니다. · 관리자에 의해 이미지 업로드가 제한되어 있습니다. · 관리자에 의해 파일과 이미지 업로드가 제한되어 있습니다. · 관리자에 의해 파일 업로드가 제한되어 있습니다. (이미지 업로드만 가능) |
파일 통제 의 파일(문서) 업로드 · 이미지 업로드 가 차단 이에요 |
필요하면 허용 으로 바꿔 주세요 |
파일 업로드가 불가능합니다. · 이미지 업로드가 불가능합니다. |
위와 같은 차단 설정이에요 | 위와 같아요 |
회사 정책으로 올릴 수 없는 파일 N개는 뺐어요. (웍스 드라이브) |
위와 같은 차단 설정이에요. 막힌 종류(문서 또는 이미지)만 빼고 나머지는 올라가요 | 위와 같아요 |
회사 설정으로 파일을 올릴 수 없어요. (스킬 만들기·편집) |
위와 같은 차단 설정이라 직원 화면에서 스킬 파일을 올릴 수 없어요 | 화면 안내대로 대화에서 /skill-creator 로 만들거나, SKILL.md 탭에서 내용을 고치도록 안내해 주세요 → 스킬 관리 화면에서 할 수 있는 것 |
허용되지 않은 파일 형식입니다. (확장자) 관리자에게 허용 가능한 파일 형식을 문의해주세요. |
업로드 가능한 파일 형식 제한 이 허용 목록에 등록한 형식만 허용 이고, 그 확장자가 목록에 없어요 |
허용할 파일 확장자에 그 확장자를 추가해 주세요 |
파일에 민감정보(…)가 포함되어 있어 업로드할 수 없습니다. 민감정보를 제거 후 다시 시도해주세요. |
파일 통제의 검사에서 개인정보가 발견됐어요. 엑셀·CSV는 가리지 않고 검사만 해서, 개인정보가 있으면 이렇게 막혀요 | 직원에게 개인정보를 지운 뒤 다시 올리도록 안내해 주세요 |
PowerPoint 97-2003 같은 구형 형식(.ppt)은 지원하지 않아요. …로 저장한 뒤 다시 올려 주세요. |
구형 문서 형식이에요. 회사 설정과 관계없이 항상 막혀요 | 파일을 .pptx 처럼 새 형식으로 저장해 다시 올리도록 안내해 주세요 |
이 파일 형식(.xxx)은 내용을 읽을 수 없어요. 압축을 풀어 문서를 하나씩 올리거나, 텍스트 파일로 바꿔 다시 올려 주세요. |
개인정보 마스킹·필터가 켜져 있는데, 압축 파일처럼 내용을 읽을 수 없는 형식이에요 | 압축을 풀어 하나씩 올리거나 읽을 수 있는 형식으로 바꿔 올리도록 안내해 주세요 |
관리자가 업로드 제한했어요. 웍스 드라이브에서 첨부로 올려주세요. |
드라이브의 웍스 드라이브 관리 에서 올리기 전에 결재받기 가 켜져 있어요 |
파일을 웍스 드라이브에 올려 승인받은 뒤 웍스 드라이브에서 첨부 로 붙이도록 안내해 주세요 |
파일 크기가 너무 큽니다. …MB 이하의 파일만 업로드 가능합니다. |
크기 한도를 넘었어요 | 파일을 나눠 올리도록 안내해 주세요 |
문서 변환 시간이 초과됐어요. 문서가 크면 나눠서 다시 올려 주세요. · 이 문서는 … 변환할 수 없어요. …페이지 이하로 나눠서 다시 올려 주세요. |
문서가 너무 크거나 페이지가 많아요 | 문서를 나눠 올리도록 안내해 주세요 |
웍스AI 보안 정책상 방화벽에 의해 해당 파일 업로드가 차단되었습니다 |
웍스AI 서비스 쪽 보안 장치가 막았어요. 관리자 화면 설정과는 관계가 없어요 | 계속 막히면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요 |
업로드 차단은 어디에 걸리나요
파일 통제 의 파일(문서) 업로드 · 이미지 업로드 를 차단 으로 두면 아래 모두에 똑같이 걸려요.
- 대화창 파일·이미지 첨부
- 웍스 드라이브에 올리기 (끌어다 놓기·링크로 가져오기 포함)
- 문서 번역, 텍스트 추출(OCR)
- 스킬 파일 올리기
문서와 이미지가 둘 다 막혀 있으면 드라이브의 파일 올리기 버튼이 흐려지고, 누르면 이유가 떠요. 확장자만 바꾼 파일도 내용을 보고 막아요.
→ 각 설정의 자세한 설명은 파일 통제 화면의 모든 설정, 드라이브 결재는 웍스 드라이브 — 관리자가 알아야 할 것
한 번에 올릴 수 있는 양
- 한 번에 10개까지, 파일당 100MB까지 올릴 수 있어요. 웍스 드라이브와 대화 첨부 모두 같아요
- 드라이브에서 대화에 붙일 때는 문서와 이미지를 각각 한 번에 10개까지 고를 수 있어요
자주 묻는 질문
Q. 파일 목록에 '처리 실패' 라고 떠요.
실패한 파일에는 사유 문구가 함께 나와요. 위 표에서 같은 문구를 찾아 주세요. 허용 목록에 등록한 형식만 허용 을 쓰고 있다면, 목록에 없는 확장자의 파일은 처리 단계에서 실패로 표시돼요.
Q. 어떤 확장자를 올릴 수 있나요?
회사에서 업로드 가능한 파일 형식 제한 을 걸지 않았다면 확장자로 막지는 않아요. 다만 AI가 내용을 읽을 수 있는 형식은 정해져 있어요. PDF, 워드(DOC·DOCX), 파워포인트(PPTX), 한글(HWP·HWPX), 엑셀(XLS·XLSX·CSV), 그리고 TXT·MD 같은 텍스트 파일이에요.
Q. xlsm·odt 파일은 올릴 수 있나요?
올리는 것 자체가 막히지 않을 수는 있지만, AI가 내용을 읽지 못할 수 있어요. 엑셀은 .xlsx, 문서는 .docx 나 .pdf 로 저장해 올리시는 걸 권해요. 특정 형식이 꼭 필요하면 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. 구형 .ppt 파일을 허용 목록에 넣었는데도 안 올라가요.
구형 형식은 회사 설정과 관계없이 항상 막혀요. .pptx 로 저장해 다시 올려 주세요.
Q. 비밀번호가 걸린 파일이나 깨진 파일은요?
내용을 읽을 수 없어 처리에 실패해요. 비밀번호를 풀거나 정상 파일로 다시 저장해 올려 주세요.
Q. 대화에서는 막혔는데 드라이브나 번역으로는 올라간다고 해요.
지금은 드라이브·문서 번역·텍스트 추출(OCR)에도 같은 차단이 걸려요. 계속 올라간다면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. 이미지만 막았는데 드라이브에 문서는 올라가요.
정상이에요. 막은 종류만 빠지고 나머지는 올라가요. 섞어서 올리면 회사 정책으로 올릴 수 없는 파일 N개는 뺐어요. 가 떠요.
Q. 워크스페이스마다 업로드 제한을 다르게 할 수 있나요?
아니요. 업로드 관련 설정은 회사 전체에 하나로 적용돼요. → 파일 통제 화면의 모든 설정
이럴 땐 문의해 주세요
- 위 표에 없는 문구가 뜰 때
- 설정을 바꿨는데도 같은 문구로 계속 막힐 때
- 방화벽 차단 문구가 반복될 때