# 파일 업로드가 막히거나 '처리 실패'가 뜰 때

> Source: https://docs.wrks.ai/admin-help/security/upload-blocked · Last updated: 2026-10-28

직원 화면에 뜬 문구를 보면 어느 설정 때문인지 알 수 있어요. 아래 표에서 문구를 찾아 해당 설정을 확인해 주세요.

**직원 화면에 뜬 문구를 보면 어느 설정 때문인지 알 수 있어요. 아래 표에서 문구를 찾아 해당 설정을 확인해 주세요.**

웍스AI는 기본적으로 파일 확장자를 막지 않아요. 회사에서 켜 둔 통제 설정이나 파일 상태 때문에 막히는 경우가 대부분이에요.

### 문구별로 확인할 곳

| 직원 화면 문구                                                                                                                                      | 왜 막혔나                                                             | 관리자가 할 일                                                                                                                      |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `관리자에 의해 파일 업로드가 제한되어 있습니다.` · `관리자에 의해 이미지 업로드가 제한되어 있습니다.` · `관리자에 의해 파일과 이미지 업로드가 제한되어 있습니다.` · `관리자에 의해 파일 업로드가 제한되어 있습니다. (이미지 업로드만 가능)` | `파일 통제` 의 `파일(문서) 업로드` · `이미지 업로드` 가 `차단` 이에요                     | 필요하면 `허용` 으로 바꿔 주세요                                                                                                           |
| `파일 업로드가 불가능합니다.` · `이미지 업로드가 불가능합니다.`                                                                                                        | 위와 같은 차단 설정이에요                                                    | 위와 같아요                                                                                                                        |
| `회사 정책으로 올릴 수 없는 파일 N개는 뺐어요.` (웍스 드라이브)                                                                                                       | 위와 같은 차단 설정이에요. 막힌 종류(문서 또는 이미지)만 빼고 나머지는 올라가요                    | 위와 같아요                                                                                                                        |
| `회사 설정으로 파일을 올릴 수 없어요.` (스킬 만들기·편집)                                                                                                           | 위와 같은 차단 설정이라 직원 화면에서 스킬 파일을 올릴 수 없어요                             | 화면 안내대로 대화에서 `/skill-creator` 로 만들거나, `SKILL.md` 탭에서 내용을 고치도록 안내해 주세요 → [스킬 관리 화면에서 할 수 있는 것](https://docs.wrks.ai/admin-help/features/skills) |
| `허용되지 않은 파일 형식입니다. (확장자) 관리자에게 허용 가능한 파일 형식을 문의해주세요.`                                                                                         | `업로드 가능한 파일 형식 제한` 이 `허용 목록에 등록한 형식만 허용` 이고, 그 확장자가 목록에 없어요       | 허용할 파일 확장자에 그 확장자를 추가해 주세요                                                                                                    |
| `파일에 민감정보(…)가 포함되어 있어 업로드할 수 없습니다. 민감정보를 제거 후 다시 시도해주세요.`                                                                                     | 파일 통제의 검사에서 개인정보가 발견됐어요. 엑셀·CSV는 가리지 않고 검사만 해서, 개인정보가 있으면 이렇게 막혀요 | 직원에게 개인정보를 지운 뒤 다시 올리도록 안내해 주세요                                                                                               |
| `PowerPoint 97-2003 같은 구형 형식(.ppt)은 지원하지 않아요. …로 저장한 뒤 다시 올려 주세요.`                                                                            | 구형 문서 형식이에요. 회사 설정과 관계없이 항상 막혀요                                   | 파일을 `.pptx` 처럼 새 형식으로 저장해 다시 올리도록 안내해 주세요                                                                                     |
| `이 파일 형식(.xxx)은 내용을 읽을 수 없어요. 압축을 풀어 문서를 하나씩 올리거나, 텍스트 파일로 바꿔 다시 올려 주세요.`                                                                     | 개인정보 마스킹·필터가 켜져 있는데, 압축 파일처럼 내용을 읽을 수 없는 형식이에요                    | 압축을 풀어 하나씩 올리거나 읽을 수 있는 형식으로 바꿔 올리도록 안내해 주세요                                                                                  |
| `관리자가 업로드 제한했어요. 웍스 드라이브에서 첨부로 올려주세요.`                                                                                                        | 드라이브의 `웍스 드라이브 관리` 에서 `올리기 전에 결재받기` 가 켜져 있어요                      | 파일을 웍스 드라이브에 올려 승인받은 뒤 `웍스 드라이브에서 첨부` 로 붙이도록 안내해 주세요                                                                          |
| `파일 크기가 너무 큽니다. …MB 이하의 파일만 업로드 가능합니다.`                                                                                                       | 크기 한도를 넘었어요                                                       | 파일을 나눠 올리도록 안내해 주세요                                                                                                           |
| `문서 변환 시간이 초과됐어요. 문서가 크면 나눠서 다시 올려 주세요.` · `이 문서는 … 변환할 수 없어요. …페이지 이하로 나눠서 다시 올려 주세요.`                                                       | 문서가 너무 크거나 페이지가 많아요                                               | 문서를 나눠 올리도록 안내해 주세요                                                                                                           |
| `웍스AI 보안 정책상 방화벽에 의해 해당 파일 업로드가 차단되었습니다`                                                                                                      | 웍스AI 서비스 쪽 보안 장치가 막았어요. 관리자 화면 설정과는 관계가 없어요                       | 계속 막히면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요                                                                                                 |

**업로드 차단은 어디에 걸리나요**

`파일 통제` 의 `파일(문서) 업로드` · `이미지 업로드` 를 `차단` 으로 두면 아래 모두에 똑같이 걸려요.

* 대화창 파일·이미지 첨부
* 웍스 드라이브에 올리기 (끌어다 놓기·링크로 가져오기 포함)
* 문서 번역, 텍스트 추출(OCR)
* 스킬 파일 올리기

문서와 이미지가 **둘 다** 막혀 있으면 드라이브의 `파일 올리기` 버튼이 흐려지고, 누르면 이유가 떠요. **확장자만 바꾼 파일도 내용을 보고 막아요.**

→ 각 설정의 자세한 설명은 [파일 통제 화면의 모든 설정](https://docs.wrks.ai/admin-help/security/file-control), 드라이브 결재는 [웍스 드라이브 — 관리자가 알아야 할 것](https://docs.wrks.ai/admin-help/features/drive)

### 한 번에 올릴 수 있는 양

* **한 번에 10개까지, 파일당 100MB까지** 올릴 수 있어요. 웍스 드라이브와 대화 첨부 모두 같아요
* 드라이브에서 대화에 붙일 때는 문서와 이미지를 각각 한 번에 10개까지 고를 수 있어요

***

### 자주 묻는 질문

**Q. 파일 목록에 '처리 실패' 라고 떠요.**

실패한 파일에는 사유 문구가 함께 나와요. 위 표에서 같은 문구를 찾아 주세요. `허용 목록에 등록한 형식만 허용` 을 쓰고 있다면, 목록에 없는 확장자의 파일은 처리 단계에서 실패로 표시돼요.

**Q. 어떤 확장자를 올릴 수 있나요?**

회사에서 `업로드 가능한 파일 형식 제한` 을 걸지 않았다면 확장자로 막지는 않아요. 다만 AI가 **내용을 읽을 수 있는** 형식은 정해져 있어요. PDF, 워드(DOC·DOCX), 파워포인트(PPTX), 한글(HWP·HWPX), 엑셀(XLS·XLSX·CSV), 그리고 TXT·MD 같은 텍스트 파일이에요.

**Q. xlsm·odt 파일은 올릴 수 있나요?**

올리는 것 자체가 막히지 않을 수는 있지만, AI가 **내용을 읽지 못할 수 있어요.** 엑셀은 `.xlsx`, 문서는 `.docx` 나 `.pdf` 로 저장해 올리시는 걸 권해요. 특정 형식이 꼭 필요하면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 구형 .ppt 파일을 허용 목록에 넣었는데도 안 올라가요.**

구형 형식은 회사 설정과 관계없이 항상 막혀요. `.pptx` 로 저장해 다시 올려 주세요.

**Q. 비밀번호가 걸린 파일이나 깨진 파일은요?**

내용을 읽을 수 없어 처리에 실패해요. 비밀번호를 풀거나 정상 파일로 다시 저장해 올려 주세요.

**Q. 대화에서는 막혔는데 드라이브나 번역으로는 올라간다고 해요.**

지금은 드라이브·문서 번역·텍스트 추출(OCR)에도 같은 차단이 걸려요. 계속 올라간다면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 이미지만 막았는데 드라이브에 문서는 올라가요.**

정상이에요. 막은 종류만 빠지고 나머지는 올라가요. 섞어서 올리면 `회사 정책으로 올릴 수 없는 파일 N개는 뺐어요.` 가 떠요.

**Q. 워크스페이스마다 업로드 제한을 다르게 할 수 있나요?**

아니요. 업로드 관련 설정은 회사 전체에 하나로 적용돼요. → [파일 통제 화면의 모든 설정](https://docs.wrks.ai/admin-help/security/file-control)

### 이럴 땐 문의해 주세요

* 위 표에 없는 문구가 뜰 때
* 설정을 바꿨는데도 같은 문구로 계속 막힐 때
* 방화벽 차단 문구가 반복될 때