자주 묻는 질문

웍스AI를 쓰다가 막혔을 때 먼저 확인해 보세요. 여기서 해결되지 않으면 회사 관리자에게 먼저 물어보고, 그래도 안 되면 웍스AI 고객센터 support@wrks.ai로 문의해요.

로그인·접속

Q. "회원 정보가 없습니다"라고 나와요.

계정이 아직 없거나 다른 이메일로 가입했을 수 있어요. 이메일 주소에 오타가 없는지 보고, 회사 관리자에게 내 계정이 있는지 확인해 달라고 해요.

Q. 로그인 버튼을 눌러도 다시 로그인 화면으로 돌아와요.

차례대로 해 보세요.

1. 브라우저 시크릿(비공개) 창에서 로그인해 봐요. 크롬·엣지에서는 Ctrl+Shift+N(맥은 Cmd+Shift+N)으로 열어요.
2. 안 되면 브라우저에 남은 기록(쿠키·캐시)을 지워요. 크롬·엣지에서는 Ctrl+Shift+Delete(맥은 Cmd+Shift+Delete)예요.
3. 그래도 안 되면 다른 브라우저로 해 봐요.

시크릿 창에서는 된다면, 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 기록을 지우면 해결돼요.

Q. 회사 밖에서만 접속이 안 돼요.

회사가 접속할 수 있는 장소(네트워크)를 정해 두었을 수 있어요. 회사 VPN(회사 밖에서 회사 네트워크로 접속하게 해 주는 프로그램)에 연결한 뒤 다시 해 보세요.

Q. "요청이 너무 많아요. N분 뒤에 다시 시도해 주세요."가 떠요.

짧은 시간에 로그인이나 비밀번호 찾기를 여러 번 해서 잠깐 막힌 거예요. 안내된 시간이 지나면 저절로 풀려요.

Q. 인증 앱(OTP)이 뭔지 모르겠어요.

로그인할 때 비밀번호 말고 한 번 더 넣는 숫자를 보여 주는 휴대폰 앱이에요. Google Authenticator라는 앱을 쓰고, 국내 앱 스토어에서는 Google OTP로 검색하면 나와요. → 회원가입 방법

Q. 초대 메일을 못 받았어요.

스팸함을 먼저 확인해요. 그래도 없으면 회사 관리자에게 다시 보내 달라고 해요.

메뉴·에이전트가 안 보여요

Q. 위쪽에 있던 메뉴(에이전트, 워크플로우, 이미지 등)가 안 보여요.

메뉴는 왼쪽에 있어요. 에이전트·워크플로우·스킬·웍스 드라이브는 왼쪽 사이드바에서, 이미지·회의록·슬라이드 같은 업무 도구는 왼쪽 사이드바 AI 도구나 입력창 아래 버튼에서 열어요.

Q. 다른 사람에게는 있는 메뉴가 저한테는 없어요.

회사가 그 메뉴를 쓸 수 있는 사람을 정해 두었을 수 있어요. 로그아웃했다가 다시 로그인해 보고, 그래도 안 보이면 회사 관리자에게 물어봐요.

Q. 봐야 할 에이전트가 안 보여요.

에이전트는 탭마다 보이는 사람이 달라요. 내가 속한 워크스페이스(회사 안에서 나눈 업무 공간)가 다르거나, 일부 사람에게만 공개된 에이전트일 수 있어요. 회사 관리자에게 확인해 주세요.

Q. 팀 에이전트 탭이 없어요.

내 계정에 부서가 정해져 있지 않으면 팀 에이전트 탭이 보이지 않아요. 회사 관리자에게 부서를 정해 달라고 요청해요.

Q. 쓰던 에이전트가 사라졌어요.

관리자가 공개를 멈추면 카드가 사라져요. 이미 나눈 대화는 왼쪽 대화 목록에 남아 있어요.

파일

Q. 파일이 올라가지 않아요.

• 회사가 올릴 수 있는 파일 종류를 정해 두었을 수 있어요.
• 한 번에 붙일 수 있는 수는 파일 10개, 이미지 10개예요.
• 웍스 드라이브에는 파일 하나에 100MB까지 올릴 수 있어요.
• 회사가 '올리기 전에 결재받기'를 켜 두었다면, 입력창에 파일을 바로 넣을 수 없어요. 웍스 드라이브에 올려 승인받은 뒤 웍스 드라이브에서 첨부로 불러 써요.

Q. 파일에 "민감정보 N건 가림"이라고 떠요.

회사 설정에 따라 파일 속 개인정보를 자동으로 가린 거예요. 정보만 가려지고, 업무는 그대로 할 수 있어요.

Q. 파일을 쓸 수 없다고 나와요.

웍스 드라이브에서 그 파일의 상세 정보를 열고 '왜 쓸 수 없나요?' 항목을 확인해요. 잘못 걸린 것 같으면 화면의 '문의 번호'를 복사해서 회사 관리자에게 물어보세요.

대화·답변

Q. AI가 자꾸 승인해 달라고 해요.

AI가 도구를 쓰기 전에 묻는 거예요. 입력창 + 버튼에서 자동 승인에 체크하면 묻지 않고 진행해요. 단, 파일을 바꾸거나 지우는 일은 자동 승인을 켜도 매번 물어봐요.

Q. 입력창이 눌리지 않아요.

AI가 보기 카드를 띄워 되묻는 중이면 입력창이 잠겨요. 보기를 골라 답변 보내기를 누르면 풀려요. 그래도 안 되면 새 대화를 시작해요.

Q. 답이 틀린 것 같아요.

• 답변의 출처 링크나 원문을 확인해요.
• 질문을 더 자세히 다시 해 봐요. 무엇을, 누구를 위해, 어떤 모양으로 받을지 적어요.
• 다른 모델을 고르거나 생각의 깊이를 높여 봐요.
• 도구를 쓰는 에이전트라면 답변 위에 '도구 검색' 같은 표시가 있는지 봐요. 표시가 없으면 데이터를 찾지 않고 답한 것일 수 있어요.

Q. 원하는 AI 모델이 목록에 없어요.

회사가 허용하지 않은 모델일 수 있어요. 회사 관리자에게 물어보세요.

Q. 답변에 '자동 선택'이라는 표시가 있어요.

회사 설정에 따라 쉬운 질문은 내가 고른 모델보다 저렴한 모델이 답할 수 있어요. 그때 붙는 표시예요. 내가 고른 모델보다 비싼 모델이 답하지는 않아요.

Q. 예전 대화가 사라졌어요.

회사가 자동 삭제를 정해 두었으면, 마지막으로 대화한 뒤 정해진 기간이 지난 대화는 저절로 지워질 수 있어요. 자세한 기간은 회사 관리자에게 물어보세요.

도구

Q. 도구 카드에 '로그인 필요'라고 떠요.

그 도구를 쓰려면 내 계정을 연결해야 해요. 카드를 눌러 로그인하거나, 왼쪽 아래 내 이메일 주소(내 계정 메뉴) → 외부 제공 도구에서 계정 연결을 눌러요.

Q. M365 파일·회의실을 연결하려는데 관리자 승인이 필요하대요.

이 도구는 회사의 Microsoft 365 관리자가 권한을 승인해야 쓸 수 있어요. 회사 관리자에게 승인을 요청해 주세요.

Q. 다른 사람이 만든 에이전트에 메일 도구가 있어요. 그 사람 메일이 보이나요?

아니요. 도구로 열어 보는 것은 쓰는 사람 각자의 메일과 일정이에요. 다른 사람의 메일은 보이지 않아요.

사용량·요금

Q. 내가 얼마나 썼는지 보고 싶어요.

왼쪽 아래 내 이메일 주소(내 계정 메뉴) → 내 계정 관리의 '내 실시간 사용 현황'에서 볼 수 있어요. 회사가 켜 두면 왼쪽 사이드바 아래 '워크스페이스 사용량' 게이지에도 보여요.

Q. 사용량을 다 썼다는 안내가 떠요.

회사가 정한 사용 한도를 다 쓰면 입력창 위에 안내가 떠요. 안내 문구를 보고 아래 표대로 해 보세요. 이미 나눈 대화는 그대로 남아요.

• 한 달 한도를 다 쓴 경우에는 다음 달이 되면 풀려요.
• 관리자가 한도를 올렸는데도 화면이 그대로면 새로고침해 보세요.

그 밖에

Q. 휴대폰에서도 쓸 수 있나요?

네. 휴대폰 브라우저나 앱으로 쓸 수 있어요. → 접속 / 앱 설치 방법

Q. 웍스AI Desk에서 나눈 대화는 어디에 저장되나요?

내 컴퓨터에만 저장돼요. 서버에 저장되지 않아요. 기록을 남겨야 하는 업무는 웹에서 해 주세요.